随着老龄化进程加速,养老金融需求呈现爆发式增长。如何让老年群体跨越数字鸿沟,享受便捷、安全的金融服务,成为行业转型的关键命题。近日,平安人寿推出专属商业养老保险"智盈金生",标志着其养老产品服务体系构建迈入新阶段。平安保险空客服务通过技术赋能与服务革新,重塑养老金融的服务范式,为破解银发群体服务难题提供系统性解决方案。

科技赋能服务触达,构建无界金融体验

在传统服务模式中,老年人办理金融业务常面临行动不便、流程复杂、时间受限等痛点。平安保险空客服务以AI空中客服为核心载体,通过生物识别、智能交互等前沿技术,将服务窗口延伸至指尖。江西的吴先生仅用1分钟便通过APP完成生存金提取,87岁的李老先生在远程指导下半小时内办结分红金领取,这些案例折射出全流程线上化办理的突破性价值。服务触达的革新不仅体现在效率提升,更在于服务边界的拓展。智能语音机器人实现7×24小时响应,老年人可通过自然对话完成投保、理赔等操作,彻底打破时空限制。这种"随时在线"的服务能力,在应对突发需求时显得尤为重要。

适老化改造深耕细节,打造有温度的服务场景

数字技术的广泛应用,不应成为老年群体享受服务的障碍。平安保险空客服务在适老化改造中展现人文关怀,从界面设计到操作流程均进行深度优化。金管家APP"关怀模式"采用大字体显示、语音导航,并设置一键直达人工客服入口,将复杂操作简化为"可见即可得"的直观体验。在生存金领取等关键环节,视频连线人工客服提供实时指导,有效避免信息误填导致的业务中断,这种人机协同模式既保留科技便利,又注入人文温度。

生态融合创新模式,绘就养老服务新蓝图

平安保险空客服务的创新不止于服务渠道,更在于生态体系的构建。依托平安集团"综合金融+医疗养老"战略,空客服务将保险产品与康养资源深度整合,形成"保险+医疗健康""保险+居家养老""保险+高品质康养社区"的立体化服务网络。这种生态融合在具体实践中已结出硕果。"平安管家"居家养老品牌通过"护联体""住联体""乐联体"模式,系统性解决长者居家康复、安全监护、精神慰藉等需求。

面对老龄化社会带来的长期挑战,平安保险空客服务的探索具有示范意义。其创新实践表明,科技应用与人文关怀并非对立,而是可实现有机统一。未来,随着AI技术的持续演进和服务场景的不断拓展,养老金融服务将更趋精准化、个性化。当科技的温度触达每个银发家庭,当服务的便捷渗透每个生活场景,老有所养、老有所依的美好愿景,正在成为触手可及的现实图景。