滴滴宣布，滴滴体验服务发展平台（ESE）上线了可视化“语音电话”功能，用户可以在滴滴出行App的客服中心，点击语音电话，即可免费接通。

这种可视化语音电话功能结合了在线客服和热线电话的优势，让用户在打电话的过程中可以进行点选操作，提升问题解决的速度。

据介绍，可视化语音电话是一种新的电话通信技术，ESE产品团队此次分别在滴滴出行App和滴滴车主App上同步上线了该功能，如果无法看到图示按钮，建议将App升级到最新版本。

点击“语音电话”后，用户不需要使用传统的电话号码线路，一方面可以节省用户的话费成本，另一方面用户在打电话的过程中按照语音指导同步在即时弹出的页面上进行操作，极大的改善了以往用户在热线中记不住问题菜单，听不清或不愿听语音播报的不良体验。