据黑猫投诉报道,最近来自江西南昌的王先生(化名)投诉称,自己在苹果官方旗舰店买的iPhone 13出现问题换货后又出现问题,但苹果官方拒绝再次退换货。

王先生介绍,他在去年双十一期间在苹果官方旗舰店买了台iphone13,收货后发现蓝牙无法连接,就申请换货。

官旗购买的iPhone 13蓝牙无法连接 换货后又黑屏!苹果拒绝退换货

在换货新机到手后,王先生称发现手机边缘缝隙有黑色异物,怀疑是被人用过的机器,但因为换过一次了比较麻烦,就没有再次更换。

结果在使用了一个月左右,手机又出现了黑屏关机等问题。

他找到苹果客服,对方要他去线下门店检测,经过检测后,被工作人员告知手机没问题,但要刷机。

王先生因担心数据丢失,不同意并要求返厂维修,但被拒绝。

最后,他通过电话联系到苹果官方客服,对方表示如果第二次换货的机器在14天内有任何问题都是可以支持再次退还的,但王先生这台已经过了14天退换货的有效期,无法办理退换货。

此事目前已经陷入僵局,客观的来说,苹果官方的处理方式并没有什么问题,因为他们是支持二次换货之后的14天退换的,但王先生并没有把握住。

尤其是目前王先生已经无法证明,手机黑色异物的问题是收到新机就有,还是在自己使用一段时间后才出现的痕迹,有说谎的可能。