近日，重庆有网友反馈称，因一件衣服长时间放在购物车，自己竟被客服嘲讽。

从与商家的聊天对话来看，该网友正向商家客服咨询一件小香风外套，但对方竟直接嘲讽道，“不是老早就看过吗”“现在有估计你也不会拍的”“呵呵”......紧接着，客服将该网友拉黑。

难道商家真能看到用户购物车的信息？仔细想想，其实根本不可能，因为涉及到用户隐私，平台肯定不会对商家开放这个权限。

阿里客服官微在昨晚11点多对此事进行了回应，称在任何情况下，商家是肯定看不到购物车信息的，请大家放心。

事件曝光后，引起了不少网友热议，该店铺负责人向这位被嘲讽的网友致歉，并表示客服年纪不大，已对其进行了批评教育，店铺已受到影响，希望该网友删除贴文。

据了解，淘宝消费者热线表示，平台对卖家会有一定的考核机制和奖罚措施，若不符合标准，会对卖家作出公示、警告、扣分等处理。