近日，山东航空一飞机晚点一小时起飞，乘客因要到济南转机，向航班人员求助后，山航机长提速提前20分钟到达，此事引起网友热议。

有网友认为，“山航考虑乘客需求，并提供人性化解决方案，值得点赞”。但也有网友表示，“飞机上有上百人，不应该只考虑一个人的非紧急需求，就将飞机提速运行”。

随着舆论的发酵，3月10日，山东航空也对此事进行了回应：

3月6日，SC8424泉州-舟山-济南航班，原计划时刻为泉州-舟山12:30-14:00/舟山-济南14:45-16:15，该航班因空域其他用户占用，航班时间调整为泉州-舟山13:40-15:10/舟山-济南16:15-18:15。（航班晚点）

该航班在执行时实际起降时间为泉州-舟山13:55-15:20/舟山-济南16:12-17:56。该航班机组在空管指挥下严格按照民航安全规范和山航运行规范执行航班任务。

因该航班时刻调整，为确保旅客顺利完成中转，济南地面工作人员按“旅客急转机”服务程序保障。经山航各保障环节工作人员密切协作，在较短时间内帮助赵先生顺利转机。

从山航的回应可知，此前自媒体盛传的因为飞机晚点一小时，山航机长提速提前20分钟到达并非实际情况。

飞机晚点起飞一小时，是将调整前的起飞时间与实际起飞时间对比而得出。提前到达20分钟，则又是按照调整后的时间对比，一些自媒体媒体混淆了起飞、降落的时间。

实际上，机组航班的起飞时间是按照调整后的飞行计划执行，完全是在空管指挥下飞行，仅提前到达了20分钟。

而真正帮助乘客及时换乘飞机的原因，是济南机场地面工作人员为该旅客启动“旅客急转机”服务，帮助其在5分钟内完成转机。