12月13日消息，据锐目视频报道，浙江宁波，刘先生的一台iPhone手机因使用中出现问题，便预约了宁波天一广场的苹果直营店售后，到店后店员以手机非国行设备，直接拒绝了售后，并称“你这个手机不知道通过什么方法弄来的”。

刘先生便解释手机是朋友从国外带回来的，而且网上也了解过，外版的手机在直营店是可以正常售后的，并且提前也打苹果客服咨询过。没想到店员态度很差“谁跟你说可以售后，你就去找他，我们这边就是不行”。

刘先生认为店员态度较差，不仅质疑自己的手机来源，还区别对待售后，随后便拨打了Apple客服进行投诉，客服第二天进行了回复，说门店要了解情况，48小时内会回电处理。

刘先生从12月3日等到12月9日，没有得到任何回复，便再次拨打电话投诉，Apple客服再次回复刘先生，说门店会在48小时内回电，截止发布前，刘先生还是没有得到任何回复，感觉自己又被客服忽悠了。

刘先生表示，如果苹果真的不给外版手机提供售后，为什么别人可以，自己被区别对待？售后难道也要看脸！并且店员为什么要质疑我的手机来源？这次售后和投诉的体验非常差。

业内人士指出，苹果官方售后理论是可以受理海外版iPhone 在国内（或国行版iPhone在海外地区）发起的维修请求，但受理的决定权是在苹果一方。非国行设备要在国内保修，关键是购买票据要准备齐全。